Kniha nabízí informace o facilitativní mediaci - stručně řečeno jak řešit vzniklé konflikty na pracovišti, v osobním životě, řada schémat se nechá přejmout i do pedagogické praxe. Autorka vychází z reálných situací, ukazuje jednotlivá pravidla řešení konfliktu a úlohu mediátora v ní. Ukazuje jednotlivá rizika a výhody mediace jako metody řešení konfliktů v reálném životě.
Ukázka se věnuje popisu směrů v mediaci.
Autor PhDr. Tatjana Šišková